كلمة "التبديل" في حالتنا تشير إلى تبديل بطارية مشحونة جزئيًا أو فارغة بأخرى مشحونة بالكامل.

لا، خدمة التبديل لدينا تتطلب دراجة كهربائية ملائمة.

كل ما عليكم فعله هو تحميل تطبيق "GoSwap" المتوفر في متجر آبل ومتجر جوجل، التسجيل، ثم زيارة أحد متاجرنا أو أحد موزعينا لشراء دراجة كهربائية متوافقة مع حل التبديل.

نعم، تطبيق التبديل الخاص بنا متوافق مع كل من هواتف أندرويد وآيفون.

تستند خدمتنا إلى بيع باقات كيلومترية، أي أنكم تشترون كيلومترات، وبعد ذلك يمكنكم تبديل البطارية بالقدر الذي تريدونه لقطع الكيلومترات المشتراة، أنتم "تدفعون" فقط المسافة المقطوعة، بغض النظر عن طريقة القيادة أو سرعتها أو الوزن المحمول!

ندعوكم أيضًا إلى تغيير البطارية عندما يكون مستواها 20% أو أكثر حتى تتمكنوا من الاستمتاع بأفضل تجربة قيادة دون تقليل سرعة الأداء.

باستخدام تطبيقنا، يمكنكم تعبئة حسابكم عن طريق شراء باقات، بثلاث طرق مختلفة:

• عن طريق بطاقة ائتمانكم
• نقدًا من خلال الذهاب إلى أي وكالة كاش بلس أو بريد كاش أو ضمان كاش
• نقدًا في مكتب العرض الخاص بنا أو لدى الموزعين المعتمدين كما هو موضح في تطبيقنا، من خلال "الخريطة".

تاريخ انتهاء صلاحية الكيلومترات غير المستخدمة ينتهي مع نهاية تاريخ صلاحية الباقة و بالتالي يتم إلغاؤها تلقائيًا. ستتلقّون إشعارًا لإعلامكم بأن باقتكم ستنتهي قبل هذا.

في حالة الرصيد السلبي، ستستمر دراجتكم النارية في العمل بشكل طبيعي حتى منتصف الليل من نفس اليوم. إذا لم تقوموا بتسوية حسابكم قبل منتصف الليل، ستتوقف البطارية - وبالتالي لن تتمكن دراجتكم من السير - حتى تقوموا بتزويد حسابكم للتحصل على رصيد كيلومتري إيجابي.

ستتلقّون إشعارًا على التطبيق يعلمكم بأن رصيدكم سلبي ويجب تعبئته. ستظهر على الدراجة أيضًا علامة "$" باللون الأحمر.

نعم، يجب أن يكون لديكم رصيد إيجابي للاستمرار في استخدام خدمة التبديل. إذا كنتم ترغبون في التوقف عن استخدام خدمة التبديل، يكفي أن تعيدوا لنا البطارية التي بحوزتكم. سوف نقدم لكم بطارية إذا قررتم الانضمام مرة أخرى إلى خدمة التبديل لاحقًا.

يرجى ملاحظة أنه يمكنكم أيضًا (1) بيع سكوتر الخاص بكم لمستخدم آخر لخدمة التبديل أو (2) إلغاء اشتراككم في خدمتنا وشراء بطارية وشاحن للاستمرار في استخدام دراجتكم بشكل مستقل عن خدمة التبديل الخاصة بنا.

نعم، تطبيق التبديل الخاص بنا متوافق مع كل من هواتف أندرويد وآيفون.

إنه يتيح لكم من بين أمور أخرى:

• تحديد مواقع محطات تبديل البطاريات
• تحديد البطاريات المتاحة
• حجز بطارية إذا كنتم ترغبون في ذلك
• تزويد حسابكم بالكيلومترات
• عرض حالة دراجتكم وتحديد موقعها الجغرافي
• قفل دراجتكم عن بُعد
• استعراض مشترياتكم واستهلاككم
• الاتصال بخدمة العملاء لدينا وتقديم شكوى
• طلب فاتورة
• ... والمزيد أيضا

يمكنكم إما:

1- بيع الدراجة الكهربائية الخاص بكم لمستخدم من هذه المدينة الذي عليه التسجيل في خدمة التبديل. للقيام بذلك، ستحتاجون إلى "فصل دراجتكم النارية" عن حسابكم في GoSwap ويجب على المشتري ربطها بحسابه الخاص. توجد هذه الخاصية في "حسابك" تحت قسم "فصل دراجتي النارية"

2- الاتصال بنا لإلغاء تسجيل الدراجة الكهربائية الخاص بكم من منصتنا وشراء بطارية واحدة أو أكثر مع شاحنها، مما سيمكنكم من أخذ دراجتكم و استخدامها خارج خدمة التبديل الخاصة بنا. ملاحظة: البطارية المشتراة لن تكون قابلة للاستخدام في شبكة التبديل لدينا.

3- يمكنكم إعادة البطارية التي بحوزتكم والاحتفاظ بمركبتكم. سنقوم بتزويدكم ببطارية أخرى في حال قررتم الانضمام مرة أخرى إلى خدمة التبديل.

يمكنكم إبلاغنا بملاحظاتكم أوالإبلاغ عن المشاكل من خلال تطبيقنا عن طريق اختيار محطة للتبديل، والنقر على شعار "تنبيه" في أعلى يمين الشاشة.

نعم. يمكنكم تعليق اشتراككم في خدمة التبديل طالما أن (1) حسابكم يحتوي على رصيد صفري أو إيجابي من الكيلومترات (لا يجب أن يكون رصيدكم سلبي) و (2) عليكم إعادة البطارية التي بحوزتكم

سنقوم بتزويدكم ببطارية أخرى عندما تقررون العودة إلى استعمال خدمة التبديل.

لا، يمكن للمشتري التسجيل مباشرة في خدمة التبادل على تطبيقنا دون الحاجة لدفع "رسوم دخول". 

سيتعين عليه بعد ذلك ربط حسابه بالدراجة النارية، لبدء استخدام خدمتنا لتبديل البطاريات.